Notre Charte de valeurs
au service de l’action en santé publique et du développement durable
Charmila MOHAMED ANOIR, Coordinatrice du programme AFIDEV
Nos partenaires et collaborateurs sont eux-mêmes pleinement engagés dans de grandes actions et contribuent chaque jour au développement de l’Afrique et des structures dans lesquels ils évoluent. Cet encrage dans les instances nationales et internationales africaines forge notre vision et renforce notre capacité à mieux comprendre les réels besoins des populations en vue de construire des solutions plus adaptées. Car c’est là notre première engagement, c’est-à-dire de construire des solutions véritablement utiles car pensées et adaptées en fonction des réalités socio-économiques, culturelles, médicales et médico-sociales des usagers.
Notre engagement professionnel
Notre ambition c’est la modernisation des systèmes de santé en Afrique et dans les pays en voie de développement, grâce à une méthode simple basée sur l’analyse spécifique du terrain, l’adéquation avec le public concerné, et les réels moyens de pérennisation des acquis. Afin de parvenir à cet objectif nous nous sommes fixé une charte de qualité que nous garantissons à nos clients qu’ils soient structures de santé ou gouvernementales.
Une démarche professionnelle étape par étape
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Une consultation gratuite du projet :
Nous étudions avec vous votre projet et sa faisabilité. Grace à la puissance de notre analyse de l'information, nous procédons à une étude préliminaire qui nous permet de vous apporter les premières informations pouvant faciliter votre prise de décision. Nous vous délivrons nos premières estimations sur la durée du projet, les ajustements éventuels du budget, les partenariats nécessaires, les moyens humains et matériels à mobiliser, et surtout l'impact réel attendu à l'issue de l'action sur une période allant de 5 à 10 ans.Notre mission à ce stade est de déterminer jusqu’à quel niveau le rêve de notre client peut-il se concrétiser au regard de la réalité du terrain et des moyens alloués. C'est une étape d'autant plus importante qu'elle permet au client de mieux comprendre son projet et d’éviter certains risques.
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La prise en compte de votre demande
Après la validation de l'étape préliminaire, nous pouvons conventionner. Notre équipe s'active à décortiquer la problématique exposée et à définir les contours du projets. Une réflexion commune est alors engagée pour la rédaction d'un modèle de convention spécifique couvrant l'ensemble des exigences du client et pouvant évoluer par avenant selon les besoins. A cette étape nous appliquons notre principe de "co-construction" visant à rendre le client acteur de la solution afin qu'il puisse mieux se l'approprier. -
Le Drafting
Une trame du projet est dans un premier temps proposé au client. Il comprend les détails sur la méthodologie et les outils utilisés, le planning des différentes étapes du projet, les forces et faiblesses identifiées, les actions prévues en vue d'une adaptation aux facteurs locaux, etc.
Le Drafting est avant tout une démarche de transparence qui permet d'exposer au client les bases du projet avant son déploiement et de recueillir ses premières impressions. -
Un premier retour
Selon la convention qui nous lient, un ou plusieurs retours sont prévus pour assurer un suivi du projet par le client tout en lui permettant d'apporter les ajustements éventuels. Un comité de pilotage commun peut être créer pour assurer le suivi et le cadrage du projet. -
La restitution
> La présentation des résultats finaux au client,
> Une formation éventuellement est assurée par nos équipes afin d'accompagner le client vers une prise en main progressive,
> Un rapport du projet est remis au client : bilan de la solution produite, rapport financier, validation des critères d'évaluation, études des obstacles rencontrées, proposition de perspectives, etc. -
Nous restons près de vous
Afin de vous assurer une entière satisfaction et une amélioration continue de votre solution, nous vous proposons un panels de services.
> Une enquête de satisfaction : vos équipes ou vos usagers reçoivent une enquête de satisfaction 3 à 6 mois après la restitution,
> La valorisation : un service de communication pour donner de la visibilité et pour promouvoir votre solution,
> La capitalisation d'expérience : les solution produites chez Conseil Pluripro sont pensées pour être transposables. Nos méthodes de partage d'expérience à distance et en présentielle permettent de reproduire les solution en situation similaire.
> Une formation continue et gratuite : les turnovers au sein des organismes, ça arrive. Nos techniciens se tiennent prêts pour former chaque nouveau membre de votre équipe sans occasionner des frais supplémentaires.
Nos Valeurs
Les professions de santé que nous couvrons exigent le respect de la dignité humain. Il s’agit d’un principe que nous chérissons. Les solutions que nous construisons qu’elles soient numériques, méthodologiques, ou à travers le Conseil stratégique portent naturellement l’empreinte de notre fidélité envers l’usager.
> Une question de démocratie sanitaire : « Ce qui est fait pour nous, sans nous, est contre nous », Nelson Mandela.
Notre approche participative consiste à associer l’usager d’un système aux différentes étapes de sa construction. Cette méthode a l’avantage de permettre aux citoyens de mieux s’approprier les solutions qui leurs sont proposées. Elle permet également de nous assurer de construire des solution pérennes et réellement utiles, car tout simplement répondant à de vraies problématiques.
Cette implication peut commencer dès le stade initiale du projet par une consultation publique et jusqu’au stade final par le recueil de satisfaction.
> Une place pour tous
Et par ce que la santé nous concerne tous, nous avons à cœur d’inclure dans nos solutions les stratégies sensées faciliter l’inclusion des personnes soufrant de handicapes mentales ou physiques, les groupes minoritaires et les femmes qui ne sont parfois pas assez représentées.
Nous n’oublions en aucun moment de replacer l’humain au centre de notre mission. Nos solutions doivent avant tout contribuer à améliorer la santé et le bien-être des personnes et des familles.
Par ailleurs, les valeurs humaines que nous incarnons ont vocation à faciliter les échanges avec nos partenaires et à prévenir les situations conflictuelles privilégiant la médiation et la conciliation amiable le cas échéant.
Notre environnement nous donne l’assurance nécessaire pour avoir pleinement confiance en chaque membre de notre équipe. Le mot d’ordre est lancé : Oser prendre des risques, oser agir car la santé n’attend pas.
Par ce que nous aimons le travail bien fait, chez Conseil Pluripro rien n’est laissé au hasard, jusque dans les moindres détailles.
Santé, droit, économie, informatique, et ingénieries :
Quand on vise la perfection on se donne les moyens. Les nôtres sont avant tout humains. Nous avons choisit de nous entourer des meilleurs jeunes talents dans les domaines qui nous passionnent. Nos équipes innovent face aux obstacles et créent face aux manques.
Nos actions s’inscrivent dans une charte de moralité que nous partageons avec nos clients.
Un conseil d’administration procède à la lecture du projet soumis et observe la cohérence de la mission avec nos valeurs.
Concrètement, il s’agit pour nous de proposer une action qui respecte scrupuleusement la demande de notre client, tout en étant entièrement transparent sur nos limites éventuelles. C’est prendre les décisions qui nous honore avant celles qui nous arrangent.
Une présence africaine et au-delà
